Refund & Return Policy Monarch

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য Return/Replacement-এর জন্য বিবেচিত হতে পারে:

• ভুল পণ্য বা ভুল মডেল সরবরাহ করা হলে
• অর্ডারের সঙ্গে ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্যে manufacturing defect পাওয়া গেলে এবং সেটি সংশ্লিষ্ট Warranty Policy-এর আওতায় পড়লে
• পণ্যের নির্দিষ্ট product page-এ Return সুবিধা উল্লেখ থাকলে

Return গ্রহণযোগ্যতা পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে।

পণ্য গ্রহণের পর ৩-৭ দিনের মধ্যে Return request করতে হবে।

Return request করার সময়:

• Order ID/Invoice প্রদান করতে হবে
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে হবে
• প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে
• আমাদের Customer Support-এর অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠানো উচিত নয়

Return গ্রহণের ক্ষেত্রে সাধারণত:

• পণ্যটি অব্যবহৃত বা স্বাভাবিক অবস্থায় থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিং, accessories, manuals এবং অন্যান্য সরবরাহকৃত সামগ্রী থাকতে হবে
• Serial Number/IMEI/Barcode পরিবর্তিত বা অপসারিত হওয়া যাবে না
• পণ্যে physical damage, burn, liquid damage বা unauthorized modification থাকা যাবে না
• Warranty/serial sticker নষ্ট বা অপসারণ করা যাবে না

নিম্নলিখিত কারণে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

• গ্রাহকের ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• ভাঙা, পোড়া, বাঁকা বা physical damage থাকলে
• Liquid/Water damage হলে
• Voltage fluctuation বা electrical damage হলে
• Unauthorized repair বা modification করা হলে
• Serial number বা warranty sticker পরিবর্তন/অপসারণ করা হলে
• পণ্যের অংশ পরিবর্তন করা হলে
• ভুলভাবে ব্যবহার বা installation-এর কারণে সমস্যা হলে
• পণ্য হারিয়ে গেলে
• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্যটি Return-eligible না হয়

Return request অনুমোদিত হলে প্রথমে replacement/repair-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

একই পণ্য available না থাকলে:

• সমমানের বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে; অথবা
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund প্রদান করা হতে পারে; অথবা
• উচ্চমূল্যের বিকল্প পণ্য নিতে চাইলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হতে পারে।

Refund প্রযোজ্য হলে যাচাই ও Return process সম্পন্ন হওয়ার পর Refund করা হবে।

Refund-এর মাধ্যম অর্ডারের payment method-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

সম্ভাব্য Refund সময়:

• Online Payment: ৩–৭ কর্মদিবস
• Bank/MFS: ৩–৭ কর্মদিবস
• COD Order: ৩–৭ কর্মদিবস, প্রয়োজনীয় payment information পাওয়ার পর

ব্যাংক, payment gateway বা mobile financial service-এর processing time-এর কারণে প্রকৃত সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।

ভুল পণ্য, manufacturing defect বা আমাদের পক্ষ থেকে হওয়া ভুলের কারণে Return হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর পরিবহন খরচ Monarch IT Limited বহন করতে পারে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return করলে প্রযোজ্য delivery/return charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

Return করা পণ্য আমাদের টিম বা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/সার্ভিস সেন্টার দ্বারা পরীক্ষা করা হতে পারে।

পরীক্ষায় যদি দেখা যায় যে সমস্যাটি Warranty/Return Policy-এর আওতায় পড়ে না, তাহলে Return বা Refund request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

কোনো পণ্যের আলাদা Manufacturer/Brand Warranty থাকলে manufacturing defect-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Warranty Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

Return period শেষ হওয়ার পর warranty-related সমস্যার ক্ষেত্রে সরাসরি Refund-এর পরিবর্তে brand warranty অনুযায়ী repair/replacement/service দেওয়া হতে পারে।

পণ্য shipment-এর আগে cancellation request করলে cancellation গ্রহণ করা যেতে পারে।

পণ্য ইতোমধ্যে courier-এ পাঠানো হয়ে গেলে cancellation-এর ক্ষেত্রে applicable delivery/return charge কেটে Refund করা হতে পারে।

কোনো কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে এবং বিকল্প পণ্য গ্রহণ না করলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিশোধ করা অর্থ Refund করা হবে।

• Refund/Return অনুমোদন সম্পূর্ণভাবে পণ্যের অবস্থা, সমস্যার ধরন এবং প্রযোজ্য policy-এর ওপর নির্ভরশীল।
• কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে Brand/Manufacturer-এর নিজস্ব Return বা Warranty Policy প্রাধান্য পেতে পারে।
• Promotional, clearance, customized বা বিশেষভাবে উল্লেখিত পণ্যের জন্য আলাদা Return Policy থাকতে পারে।
• Refund করার আগে সকল Return condition পূরণ হয়েছে কিনা যাচাই করা হবে।
• Monarch IT Limited প্রয়োজনে এই policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।