Online Delivery Policy Monarch

• অর্ডার করার পর আমাদের পক্ষ থেকে ফোন, SMS বা ই-মেইলের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।
• পণ্যের স্টক, মূল্য এবং অন্যান্য তথ্য যাচাই করার পর অর্ডার চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত করা হবে।
• স্টক, মূল্য বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে কোনো অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করার প্রয়োজন হলে আমরা গ্রাহককে জানাব।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা/ফোন নম্বরের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে অতিরিক্ত সময় বা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

সাধারণত অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর:

• ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

তবে পণ্যের ধরন, স্টক, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

• ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, অর্ডারের পরিমাণ এবং ডেলিভারি লোকেশনের ওপর নির্ভর করবে।
• অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দেখানো হতে পারে।
• বিশেষ অফার বা প্রচারণার ক্ষেত্রে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে।
• ভারী, বড় বা বিশেষ ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিবহন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

COD সুবিধা নির্বাচিত পণ্য ও নির্দিষ্ট লোকেশনের জন্য প্রযোজ্য হতে পারে।

• ডেলিভারির সময় অর্ডারের মোট মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
• কিছু নির্দিষ্ট পণ্য বা উচ্চমূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
• COD অর্ডার কনফার্ম করার আগে ফোনে যাচাই করা হতে পারে।

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা এবং দৃশ্যমান ক্ষতি পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

যদি প্যাকেট ছেঁড়া, ভাঙা বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে বিষয়টি নোট করুন এবং দ্রুত আমাদের Customer Support-এ জানান।

পণ্য ব্যবহারের আগে প্যাকেজিং ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করা গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

যদি গ্রাহক ভুল পণ্য, ভুল মডেল বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গত কোনো পণ্য পান, তাহলে পণ্য ব্যবহার না করে দ্রুত আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা অন্যান্য সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে:

• গ্রাহক ফোন রিসিভ না করা
• ভুল/অসম্পূর্ণ ঠিকানা
• নির্ধারিত স্থানে গ্রাহক উপস্থিত না থাকা
• গ্রাহকের অনুরোধে ডেলিভারি স্থগিত করা
• কুরিয়ার কর্তৃক নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ না করা

পণ্য শিপমেন্টের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। তবে পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

ঢাকার বাইরের অর্ডার সাধারণত তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো হয়। কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Monarch IT Limited সর্বদা নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময় নিশ্চিত করতে পারবে না।

কুরিয়ার পরিবহনের সময় পণ্য হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার অভিযোগ পাওয়া গেলে আমরা কুরিয়ার কর্তৃপক্ষের সঙ্গে বিষয়টি যাচাই করব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সমাধানের ব্যবস্থা করব।

ঈদ, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে ডেলিভারি স্বাভাবিক সময়ের চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে।

Monarch IT Limited-এর Delivery Policy, Return & Refund Policy, Warranty Policy এবং সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা একসঙ্গে প্রযোজ্য হতে পারে। পণ্যভেদে শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

Monarch IT Limited প্রয়োজনে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Delivery Policy সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।